Retour & Garantie
Wij willen dat je met vertrouwen voor Lumina kiest — zonder druk, twijfel of haast.
Daarom wordt elke bestelling ondersteund door onze:
60 Dagen Rustgarantie
Wij geloven dat echte resultaten tijd nodig hebben.
Je verdient de ruimte om Lumina op je eigen tempo te ervaren.
Gebruik je Lumina Eye Reset thuis, volgens jouw routine.
Is het toch niet wat je verwachtte? Dan kun je het product binnen 60 dagen na levering retourneren voor een volledige terugbetaling.
Geen druk. Geen ingewikkelde procedures.
Wat valt onder de garantie?
✔ Lumina Eye Reset apparaat
✔ Bundels waarin het apparaat is inbegrepen
✔ Gebruikte of ongebruikte producten (normale gebruikssporen zijn toegestaan)
Je hoeft je beslissing niet uit te leggen.
We vragen alleen dat het product in redelijke staat wordt geretourneerd.
Hoe start je een retour?
Wil je een retour aanvragen? Neem dan contact op met ons supportteam:
Vermeld in je bericht:
-
Je bestelnummer
-
Het e-mailadres waarmee je hebt besteld
Ons team begeleidt je stap voor stap bij het retourproces.
Retourzending
-
Retourinstructies ontvang je van ons per e-mail
-
Verzendkosten voor retour kunnen variëren afhankelijk van je locatie
-
Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald
Wij doen er alles aan om het proces zo duidelijk en soepel mogelijk te laten verlopen.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd:
-
Wordt de terugbetaling binnen 5–7 werkdagen verwerkt
-
Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode
-
Je ontvangt een bevestiging per e-mail
Beschadigd of defect product
Is je bestelling beschadigd aangekomen of werkt het product niet correct?
Neem binnen 7 dagen na levering contact met ons op.
Wij zorgen voor een passende oplossing — vervanging of terugbetaling.
Zonder gedoe.
Ruilen
Op dit moment bieden wij geen directe omruilingen aan.
Wil je een ander product? Dan kun je je huidige bestelling retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Vragen?
Twijfel je of Lumina bij je past?
Of heb je hulp nodig bij een retour?
Ons supportteam staat voor je klaar.
Een rustige keuze, van begin tot eind.
Omdat vertrouwen nooit ingewikkeld hoeft te zijn.